Política de Cancelación de primeromercado.com

1. Alcance y Aceptación

Esta Política de Cancelación ("Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden cancelar pedidos y servicios en el marketplace primeromercado.com ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"). Esta Política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las transacciones realizadas a través de la Plataforma. Al utilizar primeromercado.com, usted acepta cumplir con esta Política.

2. Definiciones Clave

1. Cancelación por Comprador: Solicitud iniciada por el usuario que realizó la compra.
2. Cancelación por Vendedor: Solicitud iniciada por el usuario que lista y vende el producto.
3. Procesamiento de Pedido: Estado en el que el vendedor ha iniciado la preparación del envío.
4. Pedido Confirmado: Pedido que ha sido pagado y aceptado por el sistema.

3. Cancelación por Parte del Comprador

3.1 Antes del Procesamiento del Pedido

El comprador puede cancelar un pedido sin penalización dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del mismo, siempre que:

1. El vendedor no haya marcado el pedido como "En Procesamiento" o "Enviado"
2. No se trate de un artículo personalizado o hecho bajo pedido
3. El pedido no sea de un producto digital ya entregado

Procedimiento:

1. Acceder a "Mis Pedidos" en su cuenta
2. Seleccionar "Cancelar Pedido" junto al pedido correspondiente
3. Seleccionar el motivo de cancelación
4. Confirmar la cancelación

Reembolso: El reembolso completo se procesará dentro de 5-7 días hábiles al método de pago original.

3.2 Después del Inicio del Procesamiento

Una vez que el vendedor haya iniciado el procesamiento del pedido, la cancelación está sujeta a la aprobación del vendedor. El comprador debe:

1. Contactar directamente al vendedor a través del sistema de mensajería
2. Solicitar amablemente la cancelación
3. Esperar la respuesta del vendedor (hasta 24 horas)

Posibles Escenarios:

1. ✅ Vendedor acepta: Cancelación completa con reembolso total
2. 🔄 Vendedor propone alternativa: Reembolso parcial o cambio de producto
3. ❌ Vendedor rechaza: El pedido continúa su proceso normal

3.3 Artículos No Cancelables

No pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia:

1. Productos digitales ya descargados o activados
2. Artículos personalizados o hechos a medida iniciados
3. Servicios ya prestados parcial o totalmente
4. Productos perecederos ya preparados para envío

4. Cancelación por Parte del Vendedor

4.1 Condiciones Aceptables para Cancelación

El vendedor solo puede cancelar un pedido confirmado por las siguientes razones:

1. Falta de inventario: El producto ya no está disponible
2. Error en el precio: Error evidente en el precio listado
3. Problemas de envío: Restricciones de envío a la ubicación del comprador
4. Sospecha de fraude: Actividad sospechosa en la cuenta del comprador

4.2 Procedimiento Obligatorio

El vendedor DEBE:

1. Notificar inmediatamente al comprador a través del sistema de mensajería
2. Proporcionar una explicación clara y documentación si es necesario
3. Ofrecer alternativas (producto similar, cupón de descuento)
4. Procesar el reembolso completo dentro de 24 horas

4.3 Consecuencias por Cancelaciones Injustificadas

Cancelaciones repetidas o injustificadas por parte del vendedor pueden resultar en:

1. Reducción en la visibilidad de sus listados
2. Suspensión temporal de la cuenta
3. Comisión administrativa del 10% sobre el valor cancelado
4. Terminación permanente de la cuenta

5. Cancelación de Servicios Recurrentes

5.1 Membresías Premium

Los usuarios con membresías premium pueden cancelar en cualquier momento:

1. Antes de la renovación: La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación
2. Después de la renovación: Se aplica la política de reembolso prorrateado
3. Acceso continuado: El acceso continúa hasta el final del período pagado

5.2 Suscripciones de Productos

Para suscripciones recurrentes de productos:

1. Notificación: 7 días antes del próximo envío
2. Flexibilidad: Posibilidad de pausar en lugar de cancelar
3. Modificación: Cambiar frecuencia o productos antes de cancelar

6. Proceso de Reembolso

6.1 Plazos de Reembolso

6.2 Reembolsos Parciales

Situaciones donde aplica reembolso parcial:

1. Cancelación después del procesamiento (cubriendo costos incurridos)
2. Artículo devuelto en condiciones no perfectas
3. Acuerdo mutuo entre comprador y vendedor
4. Errores en el pedido parcialmente responsabilidad del comprador

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Eventos de Fuerza Mayor

No se aplicarán penalizaciones por cancelaciones debido a:

1. Desastres naturales que afecten el envío
2. Problemas de salud documentados
3. Cambios legales o regulatorios imprevistos
4. Situaciones de emergencia verificables

7.2 Pedidos de Alto Valor

Para pedidos superiores a [ESPECIFICAR MONTO, ej: $500]:

1. Se requiere confirmación adicional para cancelación
2. Período de reconsideración de 12 horas
3. Posible verificación de identidad adicional

8. Responsabilidades y Sanciones

8.1 Del Comprador

1. Cancelaciones repetitivas pueden limitar futuras capacidades de compra
2. Debe proporcionar información veraz para la cancelación
3. Responsable de cualquier daño durante el período de cancelación

8.2 Del Vendedor

1. Debe mantener inventario actualizado
2. Debe procesar reembolsos puntualmente
3. Debe comunicar problemas de inventario inmediatamente

9. Resolución de Disputas

9.1 Proceso de Mediación

Si hay desacuerdo sobre una cancelación:

1. Las partes deben intentar resolver directamente
2. Si no hay acuerdo en 48 horas, pueden escalar a la Plataforma
3. Primeromercado.com actuará como mediador neutral
4. Decisión basada en políticas, evidencia y equidad

9.2 Apelaciones

Las decisiones de la Plataforma pueden apelarse dentro de 7 días presentando:

1. Evidencia documental adicional
2. Testimonios relevantes
3. Información no considerada inicialmente

10. Modificaciones a esta Política

10.1 Notificación de Cambios

1. Cambios sustanciales serán notificados con 30 días de anticipación
2. Notificaciones por email y anuncios en la Plataforma
3. Continuar usando la Plataforma implica aceptar los cambios

10.2 Versiones Anteriores

1. Políticas anteriores disponibles bajo solicitud
2. Los pedidos se rigen por la política vigente al momento de la compra

11. Contacto y Soporte

11.1 Para Cancelaciones

Email: cancelaciones@primeromercado.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora local)

Respuesta Prometida: Dentro de 24 horas hábiles

11.2 Información Requerida

Al contactarnos sobre una cancelación, incluya siempre:

1. Número de pedido
2. Nombre de usuario
3. Fecha de la transacción
4. Motivo detallado de la cancelación
5. Comunicación previa con la otra parte (si aplica)

12. Política de Tolerancia

12.1 Primera Cancelación

1. Sin penalizaciones para la primera cancelación justificada
2. Asistencia prioritaria del equipo de soporte
3. Guía para evitar situaciones similares

12.2 Circunstancias Atenuantes

Consideraremos circunstancias especiales como:

1. Emergencias médicas (con documentación)
2. Errores genuinos del sistema
3. Malentendidos claros en la descripción del producto
4. Situaciones familiares urgentes