Política de Reembolsos y Devoluciones

📄 Política de Reembolsos y Devoluciones de primeromercado.com 

1. Nuestra Función como Mercado

primeromercado.com proporciona una plataforma para transacciones entre compradores y vendedores independientes. Esta política describe el marco general para devoluciones y reembolsos. Sin embargo, los vendedores pueden establecer sus propias políticas de devolución específicas (ej., "no aceptamos devoluciones", "el comprador paga el envío de devolución") dentro de sus tiendas, siempre que cumplan con nuestros estándares mínimos y la ley aplicable. Es responsabilidad del comprador revisar la política individual del vendedor antes de comprar.

2. Elegibilidad General para Devoluciones y Reembolsos

Para ser elegible, un artículo normalmente debe cumplir las siguientes condiciones, a menos que la política del vendedor indique lo contrario:

1. La solicitud se inicia dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo por parte del comprador.
2. El artículo está en su estado original, sin usar y sin daños, con todas las etiquetas y embalaje intactos.
3. El artículo no está en la lista del vendedor de artículos no retornables (ej., bienes personalizados/hechos a medida, perecederos, productos digitales).
4. El motivo de la devolución se engloba en una categoría aceptada (ver Sección 3).

3. Motivos Aceptados para Devoluciones

1. Artículo No Como se Describe: El artículo recibido es significativamente diferente del anuncio del vendedor en color, tamaño, material o funcionalidad.
2. Artículo Dañado o Defectuoso: El artículo llegó dañado, defectuoso o no funciona correctamente.
3. Artículo Equivocado Enviado: El comprador recibió un artículo diferente al pedido.

4. Situaciones No Aceptables para Devolución

Generalmente no se aceptan devoluciones por:

1. Arrepentimiento de la compra (ej., no le gustó el color, la talla no le quedó si fue listada con precisión).
2. Artículos dañados por mal uso del comprador o después de la entrega.
3. Artículos claramente marcados como "venta final" o "no retornable" en el anuncio del vendedor.

5. Proceso de Devolución y Reembolso

1. Contacte Primero al Vendedor: El comprador debe intentar resolver el problema directamente con el vendedor a través de nuestro sistema de mensajería dentro del plazo elegible.
2. Inicie una Solicitud Formal: Si no se llega a una resolución, el comprador puede abrir una "Solicitud de Devolución" formal desde la página de su pedido en primeromercado.com, proporcionando detalles y evidencia (fotos/video).
3. Respuesta del Vendedor: El vendedor tiene 5 días hábiles para responder, aceptando la devolución, ofreciendo un reembolso parcial o proponiendo una solución. Si el vendedor no responde, la solicitud puede escalarse.
4. Envío de Devolución: Si se acepta la devolución, el vendedor proporciona instrucciones de devolución. La parte responsable de los costos de envío de devolución la determina la política del vendedor o el motivo de la devolución (ej., error del vendedor = lo paga el vendedor).
5. Emisión del Reembolso: Una vez que el vendedor recibe e inspecciona el artículo devuelto, debe emitir el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos se procesan al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en la cuenta del comprador.

6. Escalación al Soporte del Mercado

Si el comprador y el vendedor no llegan a un acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar el caso al soporte de primeromercado.com. Revisaremos la comunicación y las pruebas para tomar una decisión final basada en esta política, la política establecida por el vendedor y la equidad. Nuestra decisión es vinculante.

7. Reembolsos por Pedidos Cancelados

Para pedidos cancelados antes del envío, se emitirá un reembolso completo. Para pedidos cancelados después del envío, se aplican los procedimientos de devolución estándar.

8. Contacto para Disputas

Para ayuda con una disputa de devolución, contacte: support@primeromercado.com. Incluya su número de pedido.