Política de Devoluciones

📦 Política de Devoluciones de primeromercado.com 

1. Introducción

Esta Política de Devoluciones ("Política") rige todas las solicitudes de devolución y reembolso de compras realizadas en el mercado primeromercado.com ("Mercado"). Funciona conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Al usar el Mercado, usted acepta esta Política.

2. Nuestro Modelo de Mercado

primeromercado.com es una plataforma que conecta a compradores y vendedores independientes. Los vendedores individuales establecen sus propias condiciones específicas de devolución y reembolso (ej., plazos de devolución, requisitos de condición, responsabilidades de envío). Esta Política establece los estándares mínimos y el marco de resolución de disputas. La política específica del vendedor, visible en su página de tienda y listados de productos, es el acuerdo principal para su compra. Si un vendedor no ha establecido una política personalizada, se aplican las reglas predeterminadas del Mercado de la Sección 4.

3. Criterios de Elegibilidad para Devoluciones

Para calificar para una devolución, un artículo generalmente debe cumplir todas las siguientes condiciones, a menos que la política del vendedor indique lo contrario:

1. Plazo: La solicitud se inicia dentro del plazo de devolución establecido por el vendedor, o dentro de los 14 días posteriores a la entrega si el vendedor no especifica una política.
2. Condición: El artículo no ha sido usado, está en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios adjuntos. No debe mostrar signos de desgaste, daño o alteración.
3. Comprobante de Compra: Puede proporcionar un número de pedido válido.
4. Artículos Excluidos: El artículo no es de venta final, hecho a medida, perecedero, un bien digital, o no está marcado como no retornable.

4. Reglas Predeterminadas del Mercado

Las siguientes reglas se aplican solo si el vendedor no ha publicado su propia política:

1. Plazo de Devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega.
2. Costo de Envío de Devolución: El comprador es responsable del costo y riesgo del envío de devolución.
3. Procesamiento del Reembolso: Reembolso total al método de pago original, emitido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución por parte del vendedor.
4. Tarifa de Reposición: Sin tarifa de reposición.

5. Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Contacte al Vendedor (Primer Paso Obligatorio): Debe contactar directamente al vendedor a través del sistema de mensajería del Mercado para informar el problema e intentar una resolución.
2. Abra una Solicitud Formal: Si no se resuelve, vaya a "Mis Pedidos" y seleccione "Solicitar Devolución/Reembolso". Elija un motivo y cargue fotos/videos claros como evidencia.
3. Decisión del Vendedor: El vendedor tiene 72 horas para responder. Puede: (a) Aceptar la devolución y proporcionar instrucciones, (b) Ofrecer un reembolso parcial o un reemplazo, o (c) Denegar la solicitud con una razón válida.
4. Envío de la Devolución: Si se acepta, envíe el artículo utilizando un servicio con seguimiento. Debe ingresar el número de seguimiento en la solicitud de devolución. Conserve su recibo de envío.
5. Emisión del Reembolso: El vendedor debe emitir el reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del estado del artículo devuelto. Los reembolsos son procesados por nuestros socios de pago y suelen aparecer en 5-10 días hábiles.

6. Motivos Aprobados para la Devolución

1. ✅ No es como se Describe: El artículo es materialmente diferente del listado (talla/color incorrecto, modelo diferente, dañado al llegar).
2. ✅ Defectuoso: El artículo está roto, funciona mal o tiene un defecto de fabricación.
3. ✅ Artículo Equivocado Enviado: Recibió un artículo diferente a su pedido.
4. ❌ No Elegible: Arrepentimiento del comprador, pedido accidental, lo encontró más barato en otro lugar, imperfecciones menores no señaladas en el listado.

7. Métodos y Plazos de Reembolso

1. Todos los reembolsos se emiten al método de pago original.
2. Los reembolsos en tarjeta de crédito/débito tardan 5-10 días hábiles después del procesamiento.
3. Se pueden ofrecer créditos o vales del Mercado como alternativa con el consentimiento del comprador.
4. Los artículos de oferta y promocionales están sujetos a las condiciones de devolución establecidas en el momento de la compra.

8. Responsabilidades del Vendedor

Los vendedores en primeromercado.com deben:

1. Mantener una política de devoluciones clara, justa y conforme a la ley.
2. Responder a las solicitudes de devolución en un plazo de 72 horas.
3. Emitir reembolsos puntualmente tras recibir los artículos devueltos.
4. No rechazar devoluciones por motivos que violen las reglas del Mercado o la ley de consumo.

9. Responsabilidades del Comprador

Los compradores en primeromercado.com deben:

1. Revisar cuidadosamente la política de devoluciones del vendedor antes de comprar.
2. Inspeccionar los artículos puntualmente tras la entrega.
3. Iniciar solicitudes dentro del plazo elegible.
4. Devolver los artículos en su condición original.

10. Escalación al Soporte del Mercado

Si usted y el vendedor no llegan a un acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar el caso al Soporte de primeromercado.com dentro de los 30 días posteriores a la apertura de la solicitud. Nuestro equipo revisará todas las comunicaciones y pruebas y tomará una decisión final y vinculante para: hacer cumplir la política del vendedor, aplicar las reglas predeterminadas del Mercado o hacer una excepción basada en la equidad.

11. Artículos No Retornables y Venta Final

Los siguientes artículos son típicamente de venta final y no elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos:

1. Artículos hechos a medida, personalizados o por encargo.
2. Bienes perecederos (alimentos, flores).
3. Productos digitales (software, libros electrónicos, vales).
4. Artículos íntimos, productos relacionados con la higiene (si se abre el embalaje sellado).
5. Artículos claramente marcados como "Venta Final", "No Retornable" o "Tal Cual".

12. Cancelaciones

1. Puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización si el vendedor aún no lo ha enviado, para obtener un reembolso total.
2. Una vez enviado, se aplican los procedimientos de devolución estándar.

13. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones:

Correo de Soporte del Mercado: returns@primeromercado.com

Escalación de Disputas con Vendedores: disputes@primeromercado.com